故障自查及售后范畴
FAULT SELF-EXAMINATION
& SERVICE SCOPE
故障自查
制氧机运行正常，出氧口不出氧气？
2、卸下湿化瓶，重新拧紧瓶盖。氧气经过湿化瓶的时候，如果瓶盖没有拧紧，容易漏气，导致出氧口不出氧气。
机器通电、不运行是什么原因？
2、检查机器背后电源过载保护器是否有弹开。如有弹开，需要重新推动保护器，至正常的位置。
3、可能是机器内部故障，需要将机器寄到维修网点检测。
吸氧管里有水珠是什么原因？
1、使用长吸氧管时候，不要让吸氧管接触地面。
2、控制室内温度不低于20摄氏度。
3、将制氧机流量调大，调到 3L 以上。
4、湿化瓶水少放，水能接触到杯内出氧管即可。
5、拿毛巾把湿化杯包住。
6、倒入湿化杯的水需要在室温较高房间内存放（卧室内）。
7、使用集水器临时储存水滴，起到阻截作用。
8、根据使用频率定期清理鼻吸管：将制氧机流量开到最大，不接湿化瓶，对着鼻吸管将水吹干，（建议吸氧管1-2个月更换一次）。
机器里面出来的氧气有异味是什么原因？
制氧机过滤棉、进气过滤器多久更换一次？
2、累计使用时间每1000小时更换1个新的进气过滤器。
如何消除制氧机进气过滤器更换的警报提示？
计时器不累计时间是什么原因？
使用雾化模式时，出氧口和雾化口同时出气，是正常的吗？
售后范围
保修范围
以下耗材：进气过滤器、进气过滤棉、湿化瓶及随机赠品等易损耗品不在保修范围
非保修范围
1、错误使用造成对本产品的损坏
2、擅自拆卸或改动本产品的任何一个部件造成的损坏
3、未按说明书中的注意事项使用造成对本产品的损坏
4、使用异常电压或由于意外事故（如火灾、水灾等）及其它任何不可抗力的因素造成对本产品的损坏
5、无保修凭证或涂改保修凭证
6、产品已经过保修期
保修时间
购买之日起，整机保修一年。若未按注意事项正常操作使用，人为造成损坏货超过保修期的需收费维修。凡是保修或需维修，请与所购买产品的经销商联系。维修时请出示保修凭证，如需收费时，服务人员会向您说明需收费的构成，征得您的同意后才会进行收费维修。
为避免造成意外的损失，请在柯尔授权的经销商或维修点维修制氧机。
故障自查
当打开“电源开关”并按下“开/关”按键时制氧机不运转，电源指示灯不亮，报警声响起而且维修灯闪烁，是什么原因，怎么处理？
2、电源插座没有电。检查家里的断路开关，如果有必要请重新启动。如果同样的问题再次出现请使用另一个插座。
如果经过上述方式仍然没有运转，请联系那你的经销商。
3、制氧机的“过载保护器”断开。如果过载保护器断开，请联系您的经销商。
当开关打开时制氧机运转，电源指示灯亮，红色的维修指示灯亮，可能会听到报警声，是什么原因，怎么处理？
2、排气装置堵塞。检查排气口，确定制氧机的排气口没有堵塞。
3、进气过滤布堵塞，检查进气过滤布，如果堵塞，需要进行更换。
4、鼻氧管或面罩堵塞。将鼻氧管管从氧气出口处断开，如果流量回升，就检查鼻氧管是否堵塞，如果有必要请更换鼻氧管或面罩。
当开关打开时制氧机运转，电源指示灯亮，可以听到低频率的震动声。
售后范围
保修范围
以下耗材：进气过滤布、进气过滤棉、湿化瓶及随机赠品等易损耗品不在保修范围
非保修范围
1、错误使用造成对本产品的损坏
2、擅自拆卸或改动本产品的任何一个部件造成的损坏
3、未按说明书中的注意事项使用造成对本产品的损坏
4、使用异常电压或由于意外事故（如火灾、水灾等）及其它任何不可抗力的因素造成对本产品的损坏
5、无保修凭证或涂改保修凭证
6、产品已经过保修期
保修时间
购买之日起，整机保修一年。若未按注意事项正常操作使用，人为造成损坏货超过保修期的需收费维修。凡是保修或需维修，请与所购买产品的经销商联系。维修时请出示保修凭证，如需收费时，服务人员会向您说明需收费的构成，征得您的同意后才会进行收费维修。
为避免造成意外的损失，请在柯尔授权的经销商或维修点维修制氧机
售后范围
保修时间
购买之日起，整机保修一年。
若未按注意事项正常操作使用，人为造成损坏或超出保修期的需收费维修。凡是保修或需维修，请与柯尔授权的经销商联系。维修时请出示保修凭证，如需收费时，服务人员会向您说明需收费用的构成，征得您的同意后才会进行维修。
故障自查
面罩漏气的原因，及处理办法？
2、管道脱落，重新连接好管道。
3、内部漏气，联系护理人员或服务人员。
4、湿化杯未装配到位，重新安装湿化杯。
售后范围
保修范围
湿化器90天，电源适配器1年，主机2年
非保修范围
1、擅自拆装、改装该产品而造成的故障；
2、在使用、搬运的过程中不慎跌落而造的故障；
3、因缺乏合理的保养而造成的故障；
4、没有按照使用说明书的正确指示进行操作而造成的故障；
5、因非本公司授权的维修店的不当维修造成的故障；
6、由于将水溅在电子装置表面上或者内部造成的任何损坏等。
售后范围
保修时间
产品自购买之日起，凭购物发票，可享受为期一年的免费保修，终身维护。
我们对下列因使用者的原因造成的故障不将提供免费保修服务
1、擅自改装、拆装产品而造成的故障
2、在使用、搬运过程中不慎跌落而造成的故障
3、因缺乏合理保养而造成的故障
4、没有按照使用说明书的正确指示操作而造成的故障
在要求提供免费保修服务时，您必须持有购买日期和购买店印章的保修卡，请购买本产品时务必要求店员在保修卡上盖章。在要求提供免费保修服务时，请把本产品拿到维修店处理"
售后范围
保修范围
本产品自售出之日起，一星期内出现非人为因素的质量问题，本公司负责包退、包换、保修；再正常使用和保管的情况下，本产品三年内出现质量问题，用户凭购物发票和保修卡给予免费维修，易耗易损件（包括器囊、气管、气接头、按钮、面板、电池）除外。三年以外的服务，将合理收费。
对下列因使用者个人原因而造成的故障或损坏将不提供免费维修服务
1、擅自拆装、修理、改装本产品而造成的故障
2、不正确的操作使用而造成的故障
3、因不慎跌落而造成的损坏
4、不合理的保养而造成的故障
5、电池的泄漏而造成的腐蚀损坏
6、非合泰授权的维修点的不当修理而造成的故障等
在进行保修服务时，如需提供电路图，所必须的材料及电器线路的检修有疑难问题，请与制造商联系。
故障自查
产品无显示是什么原因？
2、可能电池电量不足，请更换电池。
产品不能开机，是什么原因？
2、可能电池没正确安装，请重装电池。
3、可能仪器损坏，请与公司客户服务中心联系。
脉搏血氧饱和度或脉率显示不稳定是什么原因？
2、手指抖动或者人体处于运动状态，请尽量不要动。
售后范围
保修说明
只有从本公司或本公司授权经销商购买产品的用户才能享有保修服务。保修服务适用于用户在规定的保修期内，正常使用情况下发生故障的产品。为了免除您购机的后顾之忧，和心重典公司为您做出以下保修承诺，并依此向您提供服务：
1、产品从购买之日起，7天内包退，15天包换，一年保修，终身维护。
2、此保修卡请妥善保存。
免责声明
凡属下列情形之一者，概不保修：
1、因正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。
2、因坠落、挤压、浸水、受潮及其他人为造成的损坏。
3、因水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4、不按照产品说明书中维修说明及不正规操作引起的产品故障。
5、由非授权维修机构维修过的机器
6、消耗品不在保修范围之列。
售后范围
保修范围
在按照储存方法和正常使用的条件下从购买日期起，一个月内有质量问题（非人为因素造成的）予以退还、免费维修。
自然损耗不在保修范围内。